Chez Pêche Soldes Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour votre équipement de pêche. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes, c’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état de revente.
  • Tous les accessoires, manuels et documents originaux doivent être inclus.
  • Les produits personnalisés ou les articles soldés sont non échangeables ni remboursables.

Produits Non Retournables

En raison de leur nature spécifique, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Mouches artificielles et leurres déjà montés (pour des raisons d’hygiène)
  • Produits soldés ou en promotion spéciale (mentionnés comme « non retournable » dans la description)
  • Articles personnalisés (cannes gravées, etc.)

Procédure de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
  2. Fournissez les détails de votre commande (numéro de commande, articles concernés) et la raison de votre retour ou échange.
  3. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions pour le retour.
  4. Emballez soigneusement les articles à retourner dans leur emballage d’origine et incluez tous les accessoires.
  5. Expédiez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi.
  6. Dès réception et inspection des articles retournés, nous traiterons votre remboursement ou échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe de Pêche Soldes Boutique,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) les articles suivants de ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande] :

  • [Nom du produit] – [Quantité] – [Raison du retour/échange]
  • [Nom du produit] – [Quantité] – [Raison du retour/échange]

Je confirme que les articles sont dans leur état d’origine, avec tous les accessoires et emballages.

Pour un échange, je souhaite recevoir : [détails du nouveau produit souhaité, le cas échéant].

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
  • Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé pour la commande originale (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
  • Pour les échanges, nous couvrirons les frais d’expédition du nouvel article si le retour est dû à une erreur de notre part.

Retours Internationaux

Pour nos clients hors France :

  • Les retours internationaux sont acceptés dans les mêmes conditions.
  • Les frais de retour internationaux sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
  • Veuillez noter que certains pays peuvent imposer des droits de douane sur les retours, qui seront à votre charge.
  • Pour les commandes éligibles à la livraison gratuite (supérieures à 50€), le montant initial des frais de livraison (12.95€) sera déduit du remboursement si vous ne respectez pas le montant minimum après retour.

Conseil de Pro

En tant que pêcheurs passionnés nous-mêmes, nous comprenons l’importance d’un équipement parfaitement adapté à votre pratique (carnassiers, truite, silure, pêche à la mouche ou au posé). Avant de retourner un article, n’hésitez pas à nous contacter pour des conseils techniques – peut-être pouvons-nous vous aider à mieux utiliser votre matériel !

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retours ou pour initier un retour, contactez notre service client dédié :

Email : [email protected]
Adresse : Pêche Soldes Boutique, 43 Place Esquirol, Toulouse, FR 12525

Dernière mise à jour : [Date]